Як працювати з негативними відгуками?
Правила роботи з негативними відгуками
- З відгуками потрібно працювати Найкраща реакція – її відсутність. …
- Постарайтеся не відповідати на емоції …
- Відповідайте своєчасно …
- Не використовуйте шаблонні відповіді та копіпаст
- Будьте ввічливі
- Перечитайте відповідь кілька разів
- Попросіть вибачення
- Визнайте свою помилку
Як працює Google Відгуки?
Відгук, оцінка й ваші враження показуватимуться на Картах Google та у вашому профілі, доки ви не видалите їх. Після публікації відгуку ви можете змінити його текст, оцінку й додані зображення.
Навіщо відгуки?
Навіщо компаніям збирати відгуки про свої продукти й послуги
- Глибше розуміння аудиторії
- Оцінка задоволеності клієнтів
- Розвиток навичок команди підтримки
- Покращення продуктів і послуг
- Залучення нових клієнтів
- Розмова з незадоволеними клієнтами
Чому зникають відгуки Google?
Найчастіше це трапляється після об'єднання профілів. У таких випадках відгуки з'являться протягом кількох днів. Користувачам зі старішими моделями мобільних пристроїв може не вдатися залишити відгук. Щоб вирішити цю проблему, потрібно оновити версії операційної системи й додатка Карти Google.
Перейдіть у профіль своєї компанії. · Виберіть Читати відгуки. · Поруч із потрібним відгуком натисніть значок Значок відповіді . · Введіть відповідь у діалоговому …
Що зробити, щоб гість залишив відгук? Як попросити клієнта залишити відгук. Написати на пошту Надішліть лист із проханням про зворотний зв’язок через 7-10 днів …
1 з 11. Керування відгуками клієнтів · 2 з 11. Поради щодо того, як отримувати більше відгуків · 3 з 11. Як поскаржитися на неприйнятні відгуки в профілі компанії.